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CNAM67 - Datascience au service de la gestion de la relation client CRM - 2026

Certifiante

(4.8)/5 (37 avis)

Français

Maroc - CIFpro-Maroc

Certifiante

Référence

CNAM67

Durée

2 semaines

Type

Présentiel

Prix

5000.00 €

Pays

Maroc - CIFpro - Maroc

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Description

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La gestion de la relation client est un des fondamentaux des entreprises qui veulent être centrée sur leur principale source de revenus : leurs clients. La GRC touche tant les aspects marketing que commerciaux mais également d'autres aspects back-office et d'organisation. En comprendre les rouages est important dans toute carrière quelle que soit le secteur ou la taille de l'entreprise.. Ce cours se propose de donner une vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples et d'envisager comment l'intelligence artificielle offre de nouvelles opportunités d'interaction client.

Apports théoriques illustrés par des exemples concrets.
Études de cas inspirées de situations réelles des participants.
Travaux de groupe, jeux de rôle et mises en situation.
Échanges d’expériences et retours personnalisés du formateur.

Comprendre les enjeux de la relation commerciale et du CRM
Impact des données sur la relation client
Initiation aux techniques de construction de la connaissance client et de segmentation
Analyser une stratégie multi-canal
Management de la force commerciale
Maîtriser les enjeux de l'Internet et du commerce électronique
Comprendre le fonctionnement d'un site marchand
Vers l’omnicanalité
L'utilisation opérationnelle du CRM

Niveau Bac